“萬科物業走過了30年，從住宅物業到商企物業到城市物業，三駕馬車形成以后，現在，我們要讓品牌重新回歸到住宅。”9月25日，在萬科集團于云南撫仙湖舉行的媒體交流會上，萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全宣布，因“萬物梁行”、城市物業已具規模，萬科物業將“聚焦”住宅物業，為業主提供更高品質的服務。

此次官宣“萬科物業”的“回歸”，是萬科物業的一次重大業務變陣。

“聚焦”住宅物業，萬科物業與之前有何不同？將采取哪些“動作”提升服務品質？商企物業和城市物業將來就不做了嗎？對此，朱保全一一解釋說明。

經過30年發展，萬科物業從住宅物業到商企物業到城市物業，已成為一家非常綜合的公司。然而，越綜合越需要專注，越專注才能讓服務越美好。因此，萬科物業在9月25日的媒體交流會上宣布：要讓“萬科物業品牌”重新回歸到住宅，通過專注住宅物業，為業主提供更高品質的服務。

具體行動包括：讓前端經營體變小，聚焦屬地業主的專屬服務；設置四級管控體系，包括，項目管家、前端經營體、質量與前介中心，以及在武漢專門設置的數字運營中心。據介紹，這個數字運營中心，全國遠程質量管理中心，可以遠程調度現場攝像頭，遠程調動保安胸前所戴的執法記錄儀，對現場設備予以監控；設立首席客戶官。

專注住宅服務后，是否意味著將來不再開展商企物業和城市物業業務？朱保全表示，萬科物業專注住宅物業，并不代表放棄其他兩項業務。以“萬科物業”的“回歸”為標志，萬科物業旗下各空間業務子品牌都將做細分，實現專注、專業。例如，住宅領域歸于萬科物業，商企物業領域有“萬物梁行”，城市物業也將發布一個新品牌。具體內容和細分，接下來將會相繼官宣。

來 源： 深圳商報