客流銳減發力線上
根據匯納科技發布的《匯客云中國實體商業客流桔皮書》（以下簡稱桔皮書）測算，1月20日至2月29日，全國購物中心客流與未發生疫情之前的預測值相比，大幅下降，疫情預計將造成全國購物中心客流量銳減33億人次。合景泰富集團商業事業部副總經理崔然表示，疫情對于購物中心和品牌的沖擊很大。在成本支出方面，品牌壓力巨大，有些品牌因為疫情的原因調整了開業的計劃并關閉了一些在營業務，這會對購物中心的收入產生長期的影響，開業率也會有一些降低。

沖擊之下，許多購物中心積極自救，微信群搶購、柜姐直播帶貨、開通社區服務、自建商城App，紛紛發力線上。

線下仍是主戰場
疫情之下，雖然部分實體零售企業通過線上渠道挽回了一些損失，但這部分銷售額對于它們來說，仍然是杯水車薪。根據國家統計局的報告，2019年度，我國社會消費品零售總額為41.2萬億元，較上年增長8%。而社會消費品零售總額中的79%，是由線下實體商業實現的。

“線上線下融合發展，全渠道經營是趨勢。”中國商業聯合會副會長傅龍成表示，雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但是占社會消費品零售總額的比重不過是20%，比例并沒有過快地增加，這說明任何時期實體都是主體。